'tis not costumerservice, but MAGIC.& The Saga Continues
Alle som har fulgt med eller skumlest den siste måneden har uten tvil fått med seg snippets av mine gps-problemer. Min Garmin 305 mistet modeknappen etter flere måneder med hark og dårlig kontakt. Klokka virket men jeg kunne ikke forandre på innstillinger eller slette økter. Den hadde et digert hull i siden og svette var like skummelt som regn.
Kjøpt i Jan-09, selve symbolet på min begynnende løpekarriere, var den nesten 2,5år gammel, way over garantien tenkte jeg og bestilte ny, samme modell. (1100kr mpx)
- og sånn gikk det:
- Straks den nye var i hus, tok 3 dager, ringer jeg garmin kundeservice. Dette var fredag. De forteller meg at jeg har 5år reklamasjon og gir t-skje instruksjoner om hvordan jeg skal fylle ut support skjema. - vi skal nok fort få deg løpende igjen - sa unggutten før han la på. (hah, sa kyniske meg)
- Jeg fulgte instruksjoner og fikk vedleggskjema, egenkopi og adresselapp på epost. Kundeservice for dummies, fabelaktig, rett fram og ingen spørsmål.
- Lørdag, leverte jeg klokka på posten - pakket i sykkelmengder med bobleplast.
- Mandag kl.8.00, får jeg mail om at klokka er mottatt av Garmin.
- Mandag 9.00, ny mail om at saken er Completed. Jeg ringer det oppgitte nummeret og får beskjed om at jeg får ny klokke på garantien.
- Tirsdag henter jeg splitter ny klokke, i originalboks med pulsbelte og alt tilbehør på posten.
Så nå har vi 2 stk. 305. En til meg. En til 8k
- og hvis Garmin noen ganger kaster seg på telefon og lesebrettbølgen, kan det hende jeg bryter alle mine prinsipper og bytter ut 90-talls mobilen min.
Jeg håper selvfølgelig det aldri skjer, for da får de mindre tid til magi og jeg blir som alle andre.
NB! Det er jo litt tankevekkende at jeg er i salig sjokkbliss kun fordi jeg har opplevd
god elektronisk kundeservice?
Treningsrapport kommer ikveld, må bare få løpt litt først
, med nyklokkene -))




















